CRM'y

Customer Relationship Management, czyli oprogramowanie handlowca

Są to systemy komputerowe służące do zarządzania procesami kontaktów z klientami. Podstawowe CRM wykorzystywane są przede wszystkim przez działy handlowy i serwisowy. Jednak w wielu przypadkach istnieje możliwość rozszerzenia ich program księgowy, magazynowy itp., co przeobraża CRM w system ERP (Enterprise Resource Planning). Do standardowych funkcji takiego systemu można zaliczyć:


  • możliwość tworzenia profili firm, z notatkami zawierającymi najważniejsze o nich informacje

  • możliwość tworzenia profili pracowników firm oraz klientów indywidualnych

  • posiadają funkcje kalendarza

  • umożliwiają obieg informacji wewnątrz systemu, bez konieczności wysyłania e-maili,

  • umożliwiają wysyłkę newsletterów